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Robotic Process Automation (RPA)

RPA ist eine Technologie, die ursprünglich aus der klassischen Prozessautomatisierung hervorgegangen ist. Bei der von KI getriebenen RPA kommen keine physischen Roboter zum Einsatz. Vielmehr handelt es sich um Software-Roboter, die Prozesse auf der Grundlage einer bestimmten Programmierung selbstständig abwickeln können und andere Programme, etwa Excel oder ein E-Mail-Programm, steuern. In der Wirtschaft kommt RPA für Prozessoptimierung im Kundendienst zum Einsatz – etwa für den Versand von E-Mails oder für die telefonische Kundenberatung in Form von Interactive Voice Response. Hierbei handelt es sich um ein elektronisches Sprachmenü, das dazu genutzt wird, um automatisch Fragen an Kunden zu richten, die von ihm etwa per Wähltaste beantwortet werden. Anrufe können hierdurch vorsortiert und an zuständige Mitarbeiter in der Firma geleitet werden.

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